Política de Privacidad

Última actualización: 9 de agosto de 2026 · RACOL — Repuestos Diesel Colombia

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es RACOL, empresa dedicada a la venta de repuestos diesel para camiones de carga multimarca (Isuzu, Mitsubishi, Nissan, JAC, Foton, Cummins, Agrale, Hino y otros) con operación en Colombia.

• Nombre comercial: RACOL
• Contacto: +57 322 753 4820
• Correo: cristian@racolengine.info

2. Información que Recopilamos

Al interactuar con nuestro asistente virtual por WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

• Número de teléfono de WhatsApp: identificador principal para gestionar tu pedido
• Nombre: proporcionado voluntariamente durante la conversación
• Datos del pedido: referencias de repuestos, cantidades, preferencias de entrega
• Dirección de entrega: solo cuando solicitas despacho a domicilio
• Historial de conversación: para mejorar la calidad del servicio y dar seguimiento a tus pedidos, incluidas fotos, audios y videos que nos envíes
• Correo electrónico y ciudad: cuando los proporcionas voluntariamente
• Datos del vehículo: marca, modelo, año y motor, para verificar compatibilidad del repuesto
• Datos de facturación: cédula o NIT, tipo de identificación y razón social, únicamente cuando solicitas factura electrónica, por exigencia de la DIAN
• Cuenta bancaria: solo si procede una devolución de dinero a tu favor
• Identificador de clic publicitario: si llegas a nuestro WhatsApp desde un anuncio, la plataforma nos entrega un identificador de ese clic que nos permite saber qué anuncio funcionó

No recopilamos contraseñas, datos de salud, ni datos de tarjetas de crédito o débito. No almacenamos métodos de pago.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tu información exclusivamente para:

1. Procesar y gestionar tus pedidos de repuestos
2. Enviarte confirmaciones, actualizaciones y seguimiento de tu pedido
3. Brindarte soporte técnico y asesoría sobre compatibilidad de repuestos
4. Mejorar la experiencia de nuestro asistente virtual
5. Cumplir con obligaciones legales y tributarias en Colombia
6. Fines publicitarios y de mercadeo: medir qué anuncios generan clientes reales, mostrarte ofertas relevantes, evitar mostrarte anuncios de captación si ya eres cliente, y construir audiencias similares a nuestros compradores. El detalle está en la sección 6.

4. Base Legal

El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia):

• Ejecución contractual: necesario para procesar tu pedido
• Consentimiento: al iniciar la conversación con nuestro bot, aceptas que procesemos tu número de WhatsApp
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Autorización previa, expresa e informada (art. 9 de la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) para el uso publicitario descrito en la sección 6. Esta autorización es revocable en cualquier momento y negarte a otorgarla no afecta tu compra ni la atención que recibes.

5. Compartición con Terceros

No vendemos tu información. Compartimos datos limitados, y solo lo necesario, con los siguientes encargados del tratamiento:

• Servicios de transporte: nombre, teléfono y dirección de entrega, para efectuar el despacho
• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram): como plataforma de comunicación y como plataforma publicitaria (ver sección 6)
• TikTok: como plataforma publicitaria, para medición de conversiones (ver sección 6)
• Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic, Groq, Google): procesamiento de mensajes y generación de contenido, bajo sus respectivos acuerdos de tratamiento de datos. Estos proveedores no utilizan tus mensajes para entrenar modelos.
• Telegram: nuestro equipo interno recibe notificaciones operativas de pedidos por este canal
• Proveedor de facturación electrónica (Siigo): cédula o NIT, razón social y correo, únicamente cuando emitimos factura electrónica ante la DIAN

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transferencia internacional de tus datos a dichos países, con las garantías de seguridad exigidas por la Ley 1581 de 2012.

6. Publicidad y Públicos Personalizados

Invertimos en publicidad en Meta (Facebook e Instagram) y TikTok. Para que esa publicidad sea útil y no desperdiciar dinero mostrando anuncios a quien no corresponde, hacemos lo siguiente con tus datos:

• Públicos personalizados: cargamos listas de contactos a las plataformas publicitarias para mostrar u ocultar anuncios a grupos específicos. Un uso frecuente es excluirte de campañas de captación si ya eres cliente.
• Públicos similares (lookalike): las plataformas usan las características de nuestros compradores para encontrar personas parecidas. Tus datos individuales no se revelan a esos nuevos destinatarios.
• Medición de conversiones: cuando ocurre un evento relevante (nos escribes desde un anuncio, cotizas o compras) enviamos ese evento a la plataforma para saber qué anuncio lo generó.

Cómo oponerte

Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de usar tus datos con fines publicitarios, sin dar explicaciones y sin que esto afecte tu compra ni tu garantía. Escríbenos "NO PUBLICIDAD" por WhatsApp al +57 322 753 4820 o al correo cristian@racolengine.info. Te retiramos de nuestras listas publicitarias en un plazo máximo de 15 días hábiles y te confirmamos cuando esté hecho.

7. Conservación de Datos

Conservamos tu historial de conversación y datos de pedidos durante 2 años para efectos de garantías, reclamaciones y soporte posventa. Los datos de facturación se conservan 5 años por obligación tributaria colombiana. Los datos pueden ser eliminados antes de ese plazo a solicitud expresa del titular.

Las listas cargadas a las plataformas publicitarias se actualizan periódicamente; al suprimir tus datos o al oponerte al uso publicitario, te retiramos de ellas y dejas de ser incluido en cargas posteriores.

8. Tus Derechos como Titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer y acceder, de forma gratuita, a la información que tenemos sobre ti
• Rectificar datos incorrectos, incompletos o desactualizados
• Suprimir tus datos personales (ver página de eliminación de datos)
• Oponerte al tratamiento para fines publicitarios y de mercadeo (ver sección 6)
• Revocar la autorización otorgada, en cualquier momento
• Portabilidad de tus datos en formato legible
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos escríbenos por WhatsApp al +57 322 753 4820 o a cristian@racolengine.info. Respondemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Comunicaciones cifradas con TLS/HTTPS
• Acceso restringido a la base de datos solo para personal autorizado
• Servidores en infraestructura segura con copias de respaldo periódicas
• Sin almacenamiento de métodos de pago

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web racolengine.info no utiliza cookies de seguimiento ni píxeles publicitarios. Solo se usan recursos técnicos mínimos (fuentes de Google Fonts) necesarios para la presentación visual del sitio.

La atribución publicitaria descrita en la sección 6 no usa cookies: se basa en el identificador de clic que la propia plataforma adjunta cuando abres nuestro WhatsApp desde uno de sus anuncios.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado información, la eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión más reciente estará siempre disponible en racolengine.info/privacidad. Te notificaremos de cambios significativos a través de nuestro canal de WhatsApp.